Nochebuena

 Buenas noches,

Me gustaría decir unas palabras porque esta no es una noche cualquiera, es la noche por excelencia, por autonomasia, la noche de las noches de 2020. Esta noche tiene un significado, y desde que era niño he oído repetir y poco a poco he ido entendiendo. Es la noche para la paz y la felicidad, es la noche de la esperanza.

Por supuesto que quiero que en el 2021 podáis ver cumplidos vuestros anhelos y aspiraciones, pero esta noche lo que os deseo es que encontréis esa paz interna que tan difícil y tan escasa es a veces.

En mi familia desde pequeño hemos entendido el sentido de esta noche, primero, para recordar a los que no están ya. Lo que somos hoy es porque la familia fue y ha sido. Tenerles presentes esta noche nos demuestra que no estamos solos ni aislados sino que somos parte de un algo más grande y más estable.

Esta noche también tiene el sentido de la solidaridad. Hoy no queremos dejar de recordar que muchos viven situaciones difíciles por razones personales, económicas y sociales, o están lejos de su hogar y sus seres queridos. Nosotros estamos llenos de alegría y celebración, pero también sentimos en sus zapatos y les deseamos que dejen todas esas circunstancias atrás.

Es de biennacido ser agradecido. Y no todo el mundo esta noche tiene una familia y una cena deliciosa sobre la mesa, ni siquiera ganas de celebrarlo. Por eso agradecemos estar aquí todos juntos. Hemos pedido estar juntos y la vida nos lo ha concedido, por tanto agradezcamos a la vida la generosidad de regalarnos estas horas de placer.

Esta noche es un examen de todos nuestros actos durante el 2020. Las palabras están bien, pero al final demostramos con nuestros actos. Hoy cada uno de nosotros y todos en conjunto sabemos si estamos unidos con nuestra vida, si realmente tenemos la vida que queremos y sabemos poner las prioridades donde realmente deben estar. Solo nosotros sabemos si realmente hemos cultivado la paz, la felicidad y la esperanza.

Ayer hablaba con Millie que yo he cometido un error a menudo en mi vida. Se trata de estar en otro momento y otro espacio de donde realmente estaba. Si estaba en Bangkok, me imaginaba en Madrid. Si estaba con una persona, me apetecía estar con otra. Si elegía una opción, seguía soñando con la opción no elegida. Me olvidaba de lo que decían mis sentidos, de lo que veía, de lo que podía tocar, de lo que escuchaba y de la fecha que marcaba mi reloj. Hoy es un día para estar aquí y ahora, en el presente, tocando tierra y viviendo de verdad.

Creo que uno de los regalos del virus este año es la llave a lo íntimo y lo entrañable. Este año muchos no celebraremos con decenas de familiares en la misma habitación, pero va a ser un momento sensible, emotivo y de mucha empatía, con las personas más queridas. Va a ser íntimo y entrañable. Diferente.

Finalmente vamos a brindar por nosotros, por la familia que aquí estamos esta noche y también por todos los que ya no están, pero que sí están en nuestra conciencia.

Futuro

 

Desarrollamos líderes actuales y emergentes para que naveguen el futuro.  La pandemia y los cambios nos enseñan la importancia de inspeccionar el horizonte buscando posibles cambios, analizar los resultados y desarrollar escenarios para prepararnos para la variedad de escenarios futuros.

En AICAD creamos individuos y organizaciones a prueba de futuro. No solo utilizamos texto, sino también herramientas prácticas de futuro, y cada sesión tiene por objeto utilizarlas en casos específicos.

Cinco amigos del teletrabajo

 

El primero es la confianza y la devoción. El teletrabajo sufre frecuentes ataques por parte de la duda y el escepticismo respecto de las tareas diarias. La confianza ciega es enemiga, necesita de inteligencia discriminatoria que solo atraiga a la devoción apropiada y aleje a la incorrecta. Como si de una persona se tratara, la devoción apropiada confía en alguien con cualidades positivas y se inspira en ella para heredar las mismas cualidades positivas. Para ser apropiada, tiene que tener sentido y tiene que ayudar.

El segundo es el esfuerzo. Tampoco debe ser ciego, pues se corre el riesgo de trabajar en la dirección menos adecuada, y no dar los resultados esperados. El esfuerzo debe ir de la mano de un entendimiento claro de cómo trabajar, y entonces lleva a buenos resultados.

El tercero es la conciencia del momento presente. No se puede ser consciente del pasado, solo se puede recordar. No se puede ser consciente del futuro, solo se puede temer, tener miedo o aspirar a él. El teletrabajo requiere desarrollar la habilidad de conciencia sobre la realidad que se manifiesta aquí y ahora.

El cuarto es la concentración, que mantiene la conciencia del aquí y ahora, sin pausa. Debe estar libre de imaginaciones, de ambiciones irreales, de rencores.  

El quinto es el conocimiento. Por un lado el análisis intelectual, pero también el de la experiencia. Para ser conocimiento debe provenir de sensaciones físicas y permanecer ecuánime frente a ellas, entendiendo que son perecederas. Este conocimiento permite mantenerse equilibrado entre las vicisitudes del día a día de teletrabajo.

Así, es posible vivir bien, con salud, ejecutar las responsabilidades del trabajo y mantener el equilibrio en paz y felicidad con uno mismo y los demás.  Mantener estas cinco amistades es un arte.

"In the middle of difficulty lies opportunity" -Albert Einstein

Percepción

Las cosas son según el cristal a través del que se miran. Y es que en el mundo traidor / nada hay verdad ni mentira: / todo es según el color / del cristal con que se mira, como decía Ramón de Campoamor en su poema Dos Linternas.

El hombre es capaz de conocer su mundo, de generar una relación con él, pero no directamente, siempre a través de una capa mediadora que llamamos percepción. Escher nos da ejemplos visuales de la percepción omnipresente. Todas estas dudas han constituido la disciplina de la Teoría del Conocimiento desde hace 30 siglos.

Narra un cuento oriental que se encontraron tres ciegos a tratar de entender la forma de un elefante. El primero tocó el lomo y lo describió como un muro. El segundo tocó una pata y lo describió como un pilar. El tercero tocó el rabo y lo describió como una cuerda. Cada uno dio su descripción certera, pero no se dieron cuenta de que dependía de qué parte analizasen.

Se trata de contestar la siguiente pregunta: ¿Todo cambia? ¿Todo parece cambiar? Según Advaita Vedanta, filosofía hindú de hace 26 siglos, el universo no cambia; es el perceptor quien lo recuerda constantemente diferente.

De igual manera que el agua, al cambiar las condiciones de temperatura y presión atmosférica, adopta un estado sólido, líquido o gaseoso, también el color de las gafas o las varias condiciones de sujetos y objetos genera la representación de universos diferentes percibidos por distintos sujetos. En términos kantianos, si tomamos una realidad única e inmóvil y la aplicamos las categorías innatas de tiempo y espacio con las que nace la mente, tenemos un mundo cambiante y mutable. Ni mucho menos ya el espacio y el tiempo son absolutos como los entendía Newton, son más bien una intuición.

Un día de 1987 le dije a mi tío Miguel que había decidido dedicar mi vida al conocimiento, a aprender. Desde entonces no me importó demasiado el dinero, más bien fue un colateral con el que me encontré en el proceso del saber y del aprender bien.

Descubrí que la teoría sin práctica es nada. La filosofía no es más que un mar confuso para el aprendiz poco diestro en la vida real. Para algunos que experimentan afecto por la filosofía, ésta se convierte en un cuerpo de ideas profundamente metafísicas que suelen parecer altamente teóricas y prácticamente inalcanzables.

Desgraciadamente, muchas de las conclusiones de la filosofía parecen afirmaciones lejanas solo alcanzables por unos pocos elegidos, aquellos que aprecian la vida real y que aprecian la autoindagación. Como San Agustín, que tuvo que vivir una vida de rico, de pobre.. diversa, además de una introspección sistemática para poder escribir La Ciudad de Dios.

¿Robar es malo?¿Encontrar las zonas alegales para beneficiarse personalmente de ellas es malo? ¿Empujar los límites de las normas en beneficio propio es malo? Yo diría que fundamentalmente crea agitación mental, inestabilidad, desequilibrio en el ser humano. Y hay una enorme brecha existente entre una mente equilibrada que percibe la realidad del mundo y, en contraste, aquella realidad que suele aparecer a los ojos de quien lo observa a través de las agitadas olas de sus incontrolados pensamientos.

No existe tal cosa como el mundo, solo existe la representación del mundo que cada uno de los hombres nos hacemos. Libre de agitaciones mentales, esta representación y la experiencia en el mundo es radicalmente diferente.

Parménides de Elea, en el siglo VI a.C., escribió “Sobre la Naturaleza”, un mito en el que es conducido hasta la Diosa de la Verdad y tiene una revelación de carácter filosófico: lo que es, el Ser, puede pensarse; lo que no es, el No-ser, no puede pensarse.  Esta afirmación sitúa al ser como unidad y rechaza el devenir, el cambio y la multiplicidad. Para él, todo lo relacionado con la multiplicidad es solamente una ilusión. El ser es unidad, indivisible e inmutable.

¿Cómo funciona esto en el detalle? Primero está el objeto externo, la forma en el mundo, mutante, efímera y externa. A través del sentido de la vista (uno de los cinco sentidos) es percibida por el perceptor. Más tarde, la mente percibe el sentido de la vista. Finalmente la Conciencia percibe la mente. Esta última Conciencia que no es percibida por ningún otro agente previo ni posterior. Ha sido a veces denominada Dios, o Ser Humano, o Conciencia No-dual, o Testigo, no importa la etiqueta que le pongamos en cada cultura.

¿Es posible que el perceptor pueda conocer realmente lo percibido? ¿Es el perceptor el agente activo de conocimiento o, es lo percibido? ¿Cuál es la frontera entre el sujeto y el objeto? ¿Qué es entonces la mente? ¿Podríamos definirla como la codificación de la información del sujeto?

Una forma de relacionar el objeto externo y la mente es el estado de conciencia de sueño. Como decía Calderón de la Barca, “Una ilusión, una sombra, una ficción; y el mayor bien es pequeño; que toda la vida es sueño, y los sueños, sueños son”. En el sueño, la mente es ambos, sujeto y objeto.

Otra forma de relacionar el objeto externo y la mente es el pensamiento. Aquí la mente mezcla el aquí y ahora con la memoria, el pasado. Es una herramienta tan potente como peligrosa para extraer conclusiones y tomar decisiones.

Finalmente, otra forma de relacionar el objeto externo y la mente es la observación pura. Aquí, el aquí y ahora se percibe por la mente sin intervención. Las formas son múltiples, amarillas, azules, densas, sutiles, cortas, largas… porque el sentido de la vista es capaz de hacer estas diferencias. Sin embargo, el sentido de la vista se mantiene uno e invariable.

En Advaita Vedanta, se diferencia entre el “Citta”, que es todo ese conjunto agitado de pensamientos, emociones, pasiones y sentimientos, el “Manas”, que son las actividades que se ejecutan a partir del citta, es decir, inteligencia, lógica, ordenación, razonamiento y duda, el “buddhi”, la actividad de conocer indudable cuando el manas se desactiva.

Así, el “Manas” ve cambio y diversidad, como decía Heráclito, mientras que el “buddhi” ve permanencia y el ser inmutable. Son dos capacidades diferentes, pero el Budismo afirma que la impermanencia y la dualidad inducen dolor psicológico. A través de educación mental, es posible llegar a una representación del universo no dual, donde el perceptor es no-diferente de aquello que conoce. No existe el nacimiento ni la muerte. Es el ser de Parménides.

Yo lo veo así. Un hombre, que podía ser una mujer, rellenito y sonriente sentado. Mucho más pequeño, un muñequito delgado y flemático que da vueltas corriendo alrededor del primero. Normalmente da vueltas sonriendo pero de vez en cuando el enorme ser sentado tose, el primero se asusta y sigue corriendo sin parar pero con miedo en el  rostro.

El primero es el ser, el inconsciente, la Conciencia no-dual. El segundo es el ego, la mente.

LinkedIn

Parece que moverse en Madrid no es imposible pero sí cada día un poco más incómodo, qué decir de cenas y networking en eventos. Por eso he desarrollado mucha actividad en LinkedIn. En las últimas semanas he movido más de 100 instituciones virtualmente. Esto no está convirtiendo enormemente a corto plazo, este mes ha dado resultados mejorables.

Es para mí el momento de rediseñar el flujo para obtener leads más sólidos. Mi ventaja competitiva son los 5000 contactos de LinkedIn más los 5000 de la red de ingenieros. Crear relaciones supone crear conversaciones, escuchar e ir sutilmente ofreciendo nuestros servicios. No estamos en el momento en que podemos esperar que alguien se gaste en formación solo por haberlo leído en la web. Ni siquiera por habernos visto en uno de nuestros eventos. La relación es la clave del acuerdo.

El cierre del acuerdo está requiriendo que yo les explique por qué creo que es su mejor opción. No creo que sea que los leads son débiles, sino más bien que necesitamos más interacción y capacidad de convicción. Para eso hay que conocer su situación de cada uno individualmente.

Empresa privada, pública, partner o franquicia: En Empresa la labor es más compleja, hay varios decisores, cada uno en su momento del ciclo, con mesas de compras y otras autorizaciones formales, presupuestos diferentes y requieren customización más avanzada. Si no encuentro el comprador económico, no va a haber cierre. Las personas tienen poco tiempo disponible y hay que adaptarse a sus agendas y consideraciones.

Identificar al usuario de la formación no es suficiente. Hay que ver qué presupuesto y quién lo aprueba, y quién hace la valoración de la tecnología y metodología de aprendizaje. En mis contactos, está sobre todo el Director de Área, de Recursos Humanos y el CEO.

Individual: Los lead que atraemos a nuestros eventos podrían estar perfilados y podríamos trabajarlos en LinkedIn, pero necesitamos sus nombres y empresas (si las hay) para identificarlos. Esos leads son de calidad, porque ya han expresado un interés.

Generar relaciones institucionales no es únicamente transaccionales, buscamos lo sostenible y de larga duración. Mi posición en LinkedIn es la de su consultor experto de confianza. Escuchar y descifrar sus necesidades, para ayudarles y acompañarles hasta llegar a la solución. Encuentro a nuestro favor todavía muchas dudas sobre la formación virtual que podemos resolver y ofrecer.

Upper funnel: los leads llegan de esfuerzos de marketing digital o de contenidos de alta calidad en LinkedIn, youtube e Instagram. Para la parte de arriba del funnel necesito hacer una prospección constante y que vayan entrando. Linkedin es una red para estar en contacto y conocer mutuamente los cambios de estado. Es una zona de investigación, no de oferta agresiva.

 

Contenidos Inbound: Tanto desde empresas como individual, muchos leads deben llegar desde el contenido de calidad, por eso la serie de videos que hemos comenzado a grabar, editar y publicar. Nos tenemos que ganar el impacto del video a través de su calidad, porque el lead que nos trae es muy probable de convertir.

No es que el outbound telefónico haya dejado de funcionar, pero en este caso, el valor está en el inbound. A veces, y más en el covid, las llamadas interrumpen y son agresivas, y disminuyen el valor y confianza en la marca.

Para poner un esfuerzo en convertir, el lead debe ser lo más cualificado posible, y para ello el contenido tiene que decir todo lo relevante y toda la verdad en metodología de aprendizaje, contenido y motivación. Por ejemplo, ignorar información sobre metodología genera muchos leads de baja calidad que es muy frustrante trabajar. El proceso de alimentación paulatina de los leads requiere éxito. Esta alimentación es larga en el tiempo. Por ejemplo, los cambios de status en LinkedIn son buenas excusas para conectar y revisar nuevas necesidades aparecidas. Otra forma de trackear cambios es https://www.theofficialboard.com/ En esta web, están los organigramas de muchísimas empresas medias y grandes del mundo. El perfil de las empresas viene publicado en Hoovers, Dun & Bradstreet, o The Vault. Analisis sectoriales pueden encontrarse en IBISWorld y FirstResearch.

Middle funnel: Para informar y formar a los leads, estoy montando una presentación powerpoint sobre ICAD con contenido de historia, estrategia, diferenciación, clientes y producto. Hay que definir bien la proposición al cliente. Asumiendo que él sabe mejor que nosotros sus propias necesidades reales. Yo tengo el método estándar de cualificación de las oportunidades: cliente individual, empresa, partner o franquicia.

Lower funnel: No es posible ofrecer una solución antes de conocer bien las necesidades reales del cliente. Cerrar el acuerdo por Zoom y Google Meet, que me permite clarificar la conversación, elegir el ritmo y velocidad, detectar si están pensándoselo o perplejos.

Generación Z: Nuestro target empieza a ser la generación Z, nacidos después de 1995. Estas personas son nativos digitales. Son culturalmente optimistas y emprendedores. Están empezando sus carreras. Así como la generación Y pregunta por posibilidades de progresar en sus carreras, la generación Z está concienciada con responsabilidad social, con el sentido de sus vidas. Decirle a la generación Z que ha estado bien su comentario es casi un insulto, ellos han crecido pensándose genios maravillosos. El lenguaje es el de la autenticidad.

Mediación

 

Soy Mediador de conflictos civiles, mercantiles y familiares. He descubierto en esta actividad una vocación nueva que me permite ayudar a personas a resolver situaciones en las que no desean permanecer. En la mediación se crea un espacio de diálogo que facilita el encuentro y evita acudir a los tribunales cuando se alcanza un acuerdo. El mediador conoce las técnicas para que todo ello transcurra de la mejor forma posible con especial atención a las emociones y a las relaciones personales.

La mediación es un proceso flexible y confidencial en el que una persona neutral asiste activamente a dos partes en el trabajo de negociar un acuerdo en una disputa o diferencia, teniendo siempre las partes el control de la decisión y los términos de la resolución.

Es flexible porque puede darse en cualquier sitio a cualquier hora en cualquier modalidad. Es confidencial porque lo que pasa en la reunión no se hace público, salvo que se dé un permiso explícito, el facilitador se compromete a no hacer uso de esa información.

El mediador juega el rol de la negociación efectiva y lo hace al ampliar la perspectiva, re-evaluar la situación, repensar los riesgos y hacer explícitas nuevas oportunidades.

Humanismo Digital

 

1.      La sociedad del conocimiento está abriendo grandes oportunidades económicas y de relación humana, pero no es perfecta, vemos falta de privacidad, espionaje digital, comportamientos inmaduros en redes sociales y otros fenómenos a mejorar;

2.      La tecnología digital está creando una disrupción en la sociedad y poniendo en duda el significado de ser humano;

3.      La Fundación AICAD es un espacio de debate y de acción para el desarrollo tecnológico futuro.

La libertad

 

El covid, como un accidente o la pérdida de un ser querido, nos está forzando a enfrentarnos a los elementos más profundos de nuestras vidas, nos está enseñando la parte en sombra de nuestra vida, insistiendo en que nos encontremos a nosotros mismos. Nos está forzando a que revisemos la historia que nos ha sido contada desde que nacimos, y a que aceptemos y descubramos qué es y qué no tiene de verdad. Dudar de esa historia es lo más valiente a lo que un ser humano puede enfrentarse. Es el amanecer, la aurora de la libertad.

Comunidades y aprendizaje

 Comunidades

Intro. El capitalismo se ha roto. La mitad de los estudiantes de Harvard creen que el capitalismo como existía en 2019 ya no tiene cabida.

Comunidades

El tiempo en el que había clases, a un lado un profesor y a otro lado un conjunto de participantes se ha terminado. Fue así durante los dos últimos siglos y seguíamos haciéndolo por costumbre. El Covid, además de mucho sufrimiento, también ha venido con algunos regalos debajo del brazo. Una vez quebrado el hábito durante unos meses, se ha perdido una dinámica y ya no volverá a ser así.

Los participantes eran aislados del mundo exterior y sus distracciones, en la asunción de que la fuente de experiencia era el profesor. Los exámenes se parecían a combates uno a uno, el conocimiento debía ser demostrado fuera de su contexto, y la colaboración se consideraba copia, plagio y engaño. Algunos participantes llegaban a describir este proceso como irrelevante, aburrido y arduo (“No es para mí”).

A través de Coursera, Udemy, AICAD… hoy el conocimiento está en el mismo contexto de experiencia vivida por el participante, y es que aprender está al mismo nivel que comer o dormir, es necesario para la supervivencia y en inevitable. Además, es un fenómeno social, aprendemos en tanto que seres sociales. El conocimiento es una competencia para un objetivo, escribir una poesía, ejecutar una campaña de marketing o crecer como persona. El sujeto necesita participación, engagement y compromiso en el mundo. Tiene sentido.

Hoy tenemos comunidades de práctica, personas conectadas y participativas con un objetivo común, y las personas construyen sus identidades respecto a la comunidad. Es una forma de pertenencia.  Todos somos parte de varias y van cambiando con el tiempo.

Estas relaciones entre personas crean sus rutinas, rituales, símbolos y comparten historias. A veces cooperan y otras entran en conflicto, a veces están de acuerdo, a veces menos, pero todo eso las mueve hacia delante. Se desarrollan formas de lidiar con el resto del grupo, al final se cumplen los objetivos y los clientes quedan satisfechos. Tras series de intentos, la banda de música acaba acompasando las notas, los acordes, los ritmos y las melodías para parecer una entidad única.

Hoy hacemos esto de forma muy sofisticada y dinámica en el mundo virtual, a través de nuestros celulares, redes sociales, herramientas de trabajo colaborativo mientras cada uno está en un espacio geográfico diferente pero irrelevante. Las organizaciones necesitan prestar gran atención a estos procesos y mantener activamente estas comunidades.

Ecuanimidad

Gelassenheit en alemán, fairness en inglés. ¿Has sentido alguna vez algo emocionalmente pesado? ¿Te has notado en algún momento reaccionar frente a un comentario o acción de otra persona? ¿Has experimentado sufrimiento como respuesta al comportamiento de otro o de otros? ¿Hay algo alrededor tuyo que juzgas como negativo y te molesta? ¿Te has descubierto reaccionando corporalmente como consecuencia de algo?

¿Has sido consciente de que reaccionar en contra del mundo es molesto? ¿Te ha hecho sufrir? ¿Conoces el desasosiego? Kierkegaard lo llamaba angustia y lo describía como un temor muy poco definido, parecido a estar al borde de un edificio o en lo alto de un precipicio o acantilado al mar. En forma de vértigo, la persona siente miedo a caer pero también un aterrorizante impulso a saltar al vacío. Angustia o mareo de libertad, sentido como encogimiento de la base del estómago.

En esas situaciones, ¿has buscado desesperadamente paz y harmonía? ¿Has querido convertir esa agitación, irritación, sufrimiento… en felicidad? ¿Has perseguido un tipo de vida que te sea satisfactorio?

La capacidad para lidiar con esas emociones que expresa tu cuerpo se llama ecuanimidad. Algunas personas se cierran, se hacen insensibles, ignoran sus emociones, pero eso no es ecuanimidad. Otras personas se dejan invadir frecuentemente por emociones, unas veces negativas y otras positivas, eso tampoco es ecuanimidad. Cuando estas personas toman decisiones, lo hacen siguiendo esa molestia, ese sufrimiento y no desde el bien común. Deciden parcialmente, sin ecuanimidad.

Un día paseábamos plácidamente con los dos niños por el parque de Buddha Monthon, al este de Bangkok. Allí se respiraba algo que inspiraba a paz y tranquilidad. Siguió con unas sesiones de mantras y un retiro de Vipassana, que significa Conocimiento, ese tipo de conocimiento directo que uno tiene cuando experimenta la vida directamente, sin libros ni maestros ni influencias. Se parecía mucho a la experiencia cristiana que vivimos Eduardo Ruiz y yo en el Monasterio de Santa María de Oseira en Galicia, o en el Valle de Qadisha con el Padre Dario Escobar, el último eremita que con 81 años todavía vivía en la soledad de una cueva horadada en la pared de piedra.

Según Goenka (*), el Dharma, la ley de la naturaleza de Siddartha Gotama, es un eficaz camino desde el sufrimiento al nirvana, la paz y tranquilidad. En el Nirvana, ya no hay nada que te hace reaccionar, ya nada te provoca ese desasosiego. Porque así lo sientes, pura introspección, auto-observación, no porque nadie te lo ha dicho, ni siquiera porque te lo ha dicho tu inteligencia.

El camino necesita sentir la relación con el cuerpo y con la mente. Entrenamos el cuerpo para que se mueva o vaya de un sitio a otro, la parte del cuerpo es fácil, aunque sabemos que una parte del cuerpo nos es desconocida, el movimiento del corazón o el metabolismo del hígado.

Por el contrario, la mente es más difícil de entrenar, es una potente herramienta de conocimiento pero más parecida a un caballo sin domar, que vagabundea sin control.

Ese conocer ocurre en cuatro movimientos, la conciencia, la percepción, la sensación y la reacción, el sankhara. La conciencia registra la ocurrencia de un fenómeno, la percepción la clasifica y caracteriza, la sensación reconoce los sentidos. Al final, la mente reacciona, le gusta o le disgusta, le parece bien o le parece mal. Nos hace querer continuar si es agradable o parar la experiencia si es desagradable. Esa tensión de la mente es lo que genera el sufrimiento.

Muchas religiones y filosofías asumen que existe un yo, una identidad, que era, es y será invariable, permanente. Pero ese yo, esa identidad, va cambiando, no es igual en el pasado que en el presente, aparece y se desvanece tomando formas diferentes. Como decía Bruce Lee, es un flujo de agua que nunca se para en su curso hacia el mar. La metáfora es parecida a la de Jorge Manrique en sus coplas por la muerte de su padre. Heráclito de Efeso pasó a la historia por entender la verdadera esencia de la vida como el cambio, el flujo, el fuego.

La vida es entonces imperfecta e incompleta. Pero, según Buddha, nunca es aleatoria, sino que hay una relación causa efecto detrás de cada fenómeno. El karma es esa ley fundamental y universal de la existencia. La reacción de la mente es la causa del sufrimiento humano. Por tanto, eliminando reaccionar, puede desaparecer el desasosiego.

Vivimos en situación de apego. Hay un deseo agradable y una aversión negativa, ambos son tanhá,  son como la sed, constituyen un hábito mental de insaciablemente querer lo que no es. Según lo consumimos, generamos la necesidad de más. Es una adicción, es la fuente del desasosiego.

Hay otro apego más fuerte todavía, el apego al ego y a lo mío, nos asociamos con él como si fuera eterno.

Hay un apego bueno y un apego a evitar. Los padres se apegan a sus hijos y los hijos a sus padres, es necesario para la supervivencia de quien todavía no puede sostenerse solo por sí mismo. Desapegarse no tiene por qué significar indiferencia. Puede seguir habiendo responsabilidad, pero sin reacción. Si tu hijo adolescente no es como tú esperabas que fuera, no reaccionar con dolor. Una mente equilibrada buscaría otra forma de educar. Es la “indiferencia sagrada”, ni inacción ni reacción, solo acción positiva de una mente equilibrada y un sujeto ecuánime.

El apego aparece por nuestras reacciones mentales de atracción y repulsión ante las sensaciones que recibimos. La reacción ocurre por ignorancia, porque no sabemos que estamos reaccionando, porque no nos damos cuenta de la naturaleza impermanente de la existencia.  Por eso reaccionamos ciegamente. Por eso las reacciones se intensifican y vivimos en el hábito mental de reaccionar continuamente, el sanhkara.

Se produce una cadena de causa y efecto, sensaciones que generan reacciones y reacciones que generan otras reacciones, de forma que sufrimos continuamente. El karma es esa ley de causa y efecto que gobierna la vida. Este círculo vicioso solo es posible romperlo creando conciencia sobre la verdadera naturaleza de la realidad. Y experimentando el yo. Eliminando la ignorancia como causa, desaparece la reacción, y por tanto el capricho y la aversión, y por tanto el ego.

Solo así puede darse la reencarnación, el samsara.  No es que una misma identidad, un mismo ego se reencarne en sucesivos cuerpos. Es justo lo contrario, de la leche sale la mantequilla, pero cuando es leche no es mantequilla. Ahora, solo la leche es real, no lo es la mantequilla. De igual forma, las vidas pasadas y futuras no son reales. Solo existe el presente, aquí y en este cuerpo. Solo si dejamos de reaccionar, experimentamos la paz y la tranquilidad.   

La voluntad de justicia o el miedo al dolor son correctos, siempre y cuando no nos generen un desequilibrio mental, una tensión. De forma equilibrada, a través del amor, es posible conseguir muchas cosas, da los mejores resultados. 

Querer objetos materiales que nos hagan la vida más fácil no es malo, solo lo es si hay obsesión, porque entonces duele. No conseguirlo no nos debe llevar a la reacción sino a la sonrisa. Conseguirlo nos debe ayudar a disfrutar, pero siempre sin generar apego.

Planificar el futuro es bueno, pero siempre que no genere apego, reacción y dolor. La clave es aprender a dejar que la naturaleza obre como mejor decida, sin antojo por nada, sin antojo por la liberación.

El nirvana final supone la desaparición del antojo de deseo, la aversión y la ignorancia.  Y por tanto de la miseria y el sufrimiento.

Hace falta un método claro y conciso  que marque el camino hacia la liberación del sufrimiento. Una práctica precisa que seguir, ya probada exitosa por muchos otros en el pasado.

La práctica, el dharma, empieza primero por el sila, la práctica moral, comportarse sin hacer daño a nada ni a nadie. Es necesario porque nos evita toda agitación y nos lleva a la calma, necesaria para vivir el cielo y no el infierno cada día.

La práctica continúa con el samadhi, la práctica de la concentración, el bhavana, la meditación para el desarrollo mental. La meditación tiene dos objetivos,

-        primero la tranquilidad y calma (samatha-bhavana): la práctica del pensamiento “apropiado” no requiere la ausencia de pensamiento, pero sí la conciencia sostenida sobre en qué se está pensando en cada momento. Junto con la conciencia de la respiración, hace que el deseo y la aversión se calmen; y

-        segundo la sabiduría e insight (vipassana-bhavana): la comprensión “apropiada” no necesita pensar sobre la Verdad, pero sí ver las cosas tal como son, más allá de cómo parecen ser.

Hay que penetrar para experimentar la realidad última. Está bien escuchar la sabiduría de los demás, muchas veces la tenemos internalizada en forma de ideologías, creencias o religiones. Lo hacemos con gusto porque prometen futuros deliciosos, paraísos y cielos. Pero es sabiduría prestada, no es propia.

Está bien también entender intelectualmente la Verdad. Lo que entendemos como racional, beneficioso y práctico nos satisface intelectualmente y lo consideramos Verdad, pero no es sabiduría propia.

La sabiduría solo emana de nuestra propia experiencia, de lo que vivimos, de lo que nos cambia la vida. Aunque sepamos que el fuego quema, es necesario habernos quemado nosotros mismos, solo así rompemos el condicionamiento de nuestro pensamiento, es decir, el hecho de que el pensamiento venga de una reacción inconsciente a una sensación desconocida. La experiencia de los demás nos debe inspirar y darnos pautas, pero el trabajo final es solo nuestro. La experiencia de la realidad real, directa y viva está solo en nosotros.

Vipassana es una forma de ver, una observación de la realidad dentro de uno mismo. Se construye mediante la atención plena en las sensaciones que percibimos en nuestro cuerpo. Esta observación nos enseña el funcionamiento de nuestro cuerpo y de nuestra mente.

El conocimiento entra en nuestro cuerpo a través de las cinco puertas de los cinco sentidos. También a través de la sexta puerta, la mente. Pensamientos, ideas, imaginaciones, emociones, memorias, esperanzas y miedos entran por la puerta para producir sensaciones.

En la vida común, solo somos conscientes de las sensaciones más fuertes, pero la meditación nos entrena para concienciarnos de cada pequeña sensación. Por eso se trabaja de forma sistemática enfocar la atención en cada parte del cuerpo, una tras otra, prestando atención a cada una por igual.

Meditar es prestar atención a nuestra respiración. Poco a poco la respiración pasa de ser pesada e irregular a ser ligera, fina y sutil. Al mismo tiempo, las sensaciones son intensas, desagradables, incluso rescatando experiencias malas ya olvidadas, haciéndolas de nuevo conscientes. Poco a poco, con esfuerzo sostenido pero sin tensión, la mente reconquista su tranquilidad y foco. Las sensaciones intensas se disuelven en otras más sutiles y uniformes, para finalmente convertirse en meras vibraciones apareciendo y desapareciendo muy rápidamente.

La realidad se percibe como estrictamente cambiante e impermanente, anicca. Nuestra naturaleza es efímera, un flujo constante. El yo y el mío dejan de tener sentido. Al difuminarse el yo y el ego parece que el sufrimiento se calma.

La ecuanimidad es observar sin reaccionar con una mente equilibrada.  ¿Qué pasaría si en la postura nos duele un tobillo? Sentir el dolor, odiar el dolor nos lleva a sentir mayor dolor. Verlo desde fuera, como un médico que ve a su paciente, nos hace entenderlo de forma diferente, conseguimos que el dolor no se haga dueño de nosotros. No nos hace sufrir porque no nos apegamos a ella.

El camino hacia la liberación de Siddharta Gotama es de conciencia y ecuanimidad. Es el verdadero conocimiento, que viene de observar la realidad como es. Así dejamos de reaccionar por cualquiera de las sensaciones que entran por las puertas de la sensibilidad. Solo nos queda ir vaciando poco a poco ese almacén de reacciones pasadas, de condicionamientos, para que también dejen de crear sufrimiento.

(*) The Art of Living. S.N.Goenka, Pariyatti, 1987

Fintech

 

Intro

El objetivo post-pandemia no es revertir a las practices de negocio anteriores. En Fintech ponemos por delante la experiencia de usuario sobre la transacción. Gana la simplicidad radical y la conexión emocional. Fintech es el arte de crear relaciones, las personas somos muy emocionales con nuestros recursos.

Los últimos seis meses han parecido una vida de largos. Sectores como el turismo y en entretenimiento nunca volverán a ser lo mismo. Las finanzas tampoco. No es solo moverse a lo digital sino también reconstruir las oficinas físicas.

Fintech

El cliente necesita la banca pero no a los bancos, como decía Heather Cox, IBM. El cliente necesita una experiencia de usuario, y los móviles, Blockchain, Bitcoin… están aquí como oportunidades.

El mundo de la banca retail sigue dominado por los grandes bancos, mayoritariamente dominado, la mayor parte de los pagos, de los depósitos y de los créditos son gestionados por ellos. Sin embargo hay otros proveedores de servicios que están ganando importancia, es uno de los sectores con mayor crecimiento esperado en la tercera década de este milenio.

Fintech significa tecnología y finanzas. Incluye una nueva ola de start-ups que están buscando nuevas formas de pagar, mandar dinero, crédito, prestar e invertir. Algunas de las aplicaciones en el mercado son TransferWise (mandar dinero), Square (pagos móviles), crowdfunding (Kickstarter, Crowdcube, Smart Angels…) y prestamos P2P (LendingClub, Zopa…), la mayoría desarrolladas en Londres, algunas en New York.

El comportamiento millenial que prefiere el uso del móvil para realizar sus transacciones, ha hecho exitosas estas iniciativas. Requiere aplicaciones muy centradas en el cliente, y para los bancos grandes esto es muy difícil. También ha contribuido la crisis de confianza en los grandes bancos durante 2008. La tecnología permite desintermediar a los intermediarios y por tanto bajar las comisiones.

Según The Payments Innovation Jury Report, el mayor despliegue en el terreno de los pagos va a ser Asia seguido de Africa, America y más tarde Europa. La razón es que la falta de infraestructura en países en desarrollo deja espacio para innovación más que en zonas con sobrepresencia de bancos. Estos países no están atados por legacy sistems, antiguos modelos de negocio y comportamientos de cliente. M-pesa es un buen ejemplo en Bangladesh y bKash en Kenya.

El desarrollo de Fintech ocurre alrededor de la compartición de datos y la iniciativa de datos abiertos (open Application Programming Interface API), lo que permite a los bancos intercomunicarse para el beneficio de sus clientes. Las APIs permiten la construcción a modo Lego de soluciones financieras o de soporte de otros procesos internos sin tener que desarrollar todas las piezas desde cero. Por ejemplo, bancos u otras empresas pueden mandar dinero internacionalmente a través de Currency Cloud´s API en lugar de tener que desarrollar tecnología propietaria.

La flexibilidad de los APIs significa que es posible crear experiencias de usuario, porque estas experiencias pueden ser independizadas del sistema que tengan detrás. 

Otras aplicaciones incluyen el mercado de cambio (FX Foreign Exchange). WeSwap por ejemplo pone en contacto personas en distintos países para intercambiar moneda local a valores predeterminados y con menores comisiones.

Podrían las grandes empresas de tecnología ocupar el lugar de los bancos? Es viable Facebook Pay como banco sin ser banco?

Compliance con la legislación financiera global es obligatoria, no opcional. Por muy convenientes que sean Paypal, Apple Pay o Stripe, no serían usadas si no funcionaran, si no fueran seguras o si no siguieran la legislación. Cada país tiene su cultura, su sistema financiero y su legislación. En USA regula FED, NASAA y SEC (Securities Exchange Commission) y también a nivel estatal.

Europa ha implementado en 2014 el SSM Single Supervisory Mechanism que harmoniza las regulaciones nacionales de los 27 países. Cada país tiene un NCA National Competent Authority, por ejemplo en UK PRA Prudential Regulation Authority.

Los pagos están regulados a nivel global, y de forma estricta. La FATF (Financial Action Task Force on Money Laundering) regula el blanqueo de dinero y la financiación de terrorismo. Europa ha implementado la Directiva de Servicios de Pago (PSD2)

En la década del 2020, hasta el concepto de identidad está cambiando, ya no está, como tradicionalmente, asociada a una tarjeta de plástico. Esto era uno de los cuellos de botella para el crecimiento de Fintech. También el concepto de dinero está cambiando, en 2015 ya se producen más transacciones digitales que en metálico. Trulio es una aplicación de identidad social, una API que ofrece identidad con alto grado de seguridad.

Los modelos de negocio en banca fueron definidos en la época pre-Internet. Hoy UX no es una opción. La experiencia de usuario incluye todos los aspectos de la interacción entre el usuario final y la compañía, sus servicios y sus productos. El objetivo es mejorar la satisfacción del usuario mejorando la usabilidad, la accesibilidad.

Parte de la ventaja competitiva de Fintech es el desarrollo de Big Data. Las transacciones económicas y financieras ofrecen una cantidad de datos superior a la que podemos procesar con herramientas habituales. La cantidad es grande, se mueve demasiado rápido y no está estructurada, Fintech saca partido de ella, a través de herramientas alternativas de proceso como Hadoop, Spark, Mapreduce, Storm o Hive.

Fintech sabe controlar los flujos de información internos y externos para convertirlos en recurso estratégico que ayude a definir estrategias, productos y servicios alineados con las necesidades reales de los clientes, cada vez más informados y demandantes.

La segunda ventaja competitiva de Fintech es la Inteligencia Artificial, tanto en las empresas grandes (JPMorgan, Citibank y otros) como startups (Zest, Insurify, WeCash, CreditVidya, Aire y otras). Hoy es posible detectar fraude, evaluar riesgo de crédito, reducir los costes de servicio al cliente, automatizar trading. La capacidad de predicción de la AI ayuda mucho en la detección de fraude. Por ejemplo, es posible monitorizar en tiempo real la actividad en las cuentas bancarias, identificando patrones de comportamiento y detectando anomalías inmediatamente.

Las redes neuronales mejoran mucho la gestión del riesgo frente a la estadística tradicional. La predicción de riesgo de impago se hacía mediante la segmentación del cliente basada en variables estadísticas. Hoy hay compañías Fintech, como AliPay, que incluyen una cantidad mucho mayor de variables, incluyendo teléfono, actividad de seguros, actividades en redes sociales, información sobre compra online de Amazon y otros, correos, buscando patrones … No solamente ofrecen una segmentación más fiable sino que son capaces de dar acceso a crédito a clientes que en otro caso no lo hubieran tenido. También ha disminuido mucho la cantidad mínima. Hoy mediante estas técnicas es posible evaluar crédito de tan solo unos cientos de Yuan, menos de 50 euros, en unos minutos. Esta actividad de microcréditos tiene una tasa de impago de menos del 1% frente al 4% habitual en bancos, según cifras del BancoMundial.

En el lado del cliente, el procesado de lenguaje natural ofrece oportunidades de conversar con el cliente de forma efectiva y reduciendo los costes. Los “robot advisors” son capaces de ofrecer nuevas oportunidades de inversión.

Otro desarrollo interesante es el “sentiment analysis” en redes sociales financieras. Hay plataformas en el mercado de valores que permiten al cliente conversar con los expertos; los datos generados en estas plataformas pueden ser usados para toma de decisiones.

Los procesos de conformidad legal y jurídica son cada vez más complejos y demandantes de tiempo en este sector la lectura automática de documentos y reconocimiento de textos y patrones ayuda mucho en este sentido. Palantir Tecnologies es un startup tecnológico procedente de Paypal, que en colaboración con el banco Credit Suisse Group AG, es capaz de detectar comportamiento no ético incluso antes de que se produzca.

Todas las actividades de publicidad y marketing están cambiando al implantar inteligencia artificial, en Fintech. Hacer minería inteligente de datos sobre comportamiento de cliente permite personalizar la experiencia online, ofreciendo contenido diferente a cada visitante de una página web, por ejemplo.

La tercera ventaja competitiva es la aplicación Blockchain en los Bancos y las Entidades Financieras. El caso de los bancos es claro, según un informe, en España, los bancos podrían ahorrar entre 15 y 22 mil millones de euros implantando Blockchain. Estos requieren unas bases de datos enormes centralizadas donde es un gran reto mantener la exactitud, la seguridad y la consistencia de los datos, es decir, las cuentas de los clientes. La propia estructura de blockchain es segura 100%, descentralizada, coherente, consistente y accesible a todos. Blockchain permite eliminar los intermediarios y recortar muchos costes operativos.

Las transferencias internacionales cambian de significado. Antes necesitaban 3 a 5 días cuando había que cruzar fronteras. SWIFT además cobraba comisiones a la transferencia. Blockchain permite transferir casi en tiempo real y con menores costes de intermediarios. Según un informe de McKinsey, los costes medios podrían reducirse de 26 dólares a 15 dólares.

Blockchain posibilita y facilita los modelos de “crowdfunding”, donde ya no es el banco el que ofrece un seguro o un crédito, sino una red de usuarios. Otra tendencia es la de robots para hedge funds y otros fondos. Se hacen muy interesantes dentro de un portfolio por sus bajos costes de transacción.

Fintech pone por delante la experiencia de usuario sobre la transacción. Gana la simplicidad radical y la conexión emocional. Fintech es el arte de crear relaciones, entendiendo que las personas somos muy emocionales con nuestros recursos.

El mundo digital está socialmente construido

 

Sobre el constructivismo.

Lo que ayer nos valía hoy tal vez no. La generación nacida después de 2005 son nativos digitales y sus mapas mentales, su resolución de problemas, su intuición son diferentes de las de la generación anterior. Hoy el mundo es más dinámico y cambiante, es necesario entender que el mundo no es un producto acabado que nos es dado y que tenemos que comprender y aceptar.

A menudo, como el acróbata de Dali, vivimos en la cuerda floja situaciones al límite, únicamente restringidos por la duración tanto sensata como ilógica del instante. Al mantener el equilibrio no existe pasado ni futuro en nuestra mente. Nos acostumbramos a caminar por superficies endebles, continuamos dando pasos con la certeza que no vamos a caer, que hay algo intangible más allá que nos preserva y nos proteje de la caída. Así es el mundo post-2020.

En la Era Digital, las instituciones nos vienen dadas pero también está en nuestras manos construirlas, según las nuevas necesidades. Hay una relación de doble dirección dialéctica hegeliana entre aprender y crear. No es que la realidad material no exista, pero la realidad la construimos cuando interaccionamos, cuando tenemos experiencias positivas y negativas en el mundo.

Es nuestra responsabilidad, las leyes y las normas nos nuestras, porque nosotros las hemos creado, porque sin nosotros no existirían. Nos olvidamos de criticarlas o rebelarnos frente a su cumplimiento, porque en realidad solo existen en nuestra mente, en nuestro interés, en nuestro proyecto vital.

Nuestra realidad es socialmente construida. Esto significa, primero, que la forma como los hombres nos asociamos viene determinada por las ideas que compartimos. Segundo, que la identidad e intereses de las personas e instituciones no nos vienen dados por naturaleza sino por las ideas que compartimos. Según Wendt (**), esto es un claro ataque al individualismo, no cree que la sociedad pueda reducirse a la suma de sus individuos.

Es herencia de Inmanuel Kant, Fichte, Schelling y Hegel. Ellos ponen un especial énfasis en la capacidad del hombre de conocer su entorno. Es en el conocimiento, en las ideas y en la compartición de ideas que el hombre diseña y desarrolla las instituciones, las normas y las reglas. 

Edmund Husserl contribuye fundamentalmente a esta posición proponiendo una suerte de metodología para aprender, para conocer de forma objetiva, intentando evitar la polución individual del interés y el sesgo.

En el mundo digital, especialmente a nivel internacional (*), reina el autointerés y la coerción, por ejemplo, en Internet, en Medio Oriente o en las relaciones entre China y el mundo occidental, muy diferente de lo que pasa a nivel doméstico, más gobernado por la norma y la ley. Las Organizaciones Internacionales tienen muy difícil contratacar el poder y el interés de los países. El sistema internacional no es muy “social” desde este punto de vista.

Hay excepciones, hay algunos países que interaccionan tan poco con la sociedad global, que podríamos llamarlos autistas. Ejemplos son Yemen, Bangladesh, Birmania/Myanmar… No se puede decir que éstos se desarrollen acorde a las ideas compartidas en el mundo digital.

Un ejemplo de que la realidad es socialmente construida es China. Desde un punto de vista neorrealista, el crecimiento de China nos debería llevar a una igualación de poderes con Estados Unidos y eventualmente a una situación de conflicto entre dos potencias de tamaño similar. Sin embargo, la historia prueba que la globalización y el comercio convierten este juego de suma cero en un win-win. China ha firmado el tratado de libre comercio con World Trade Organization y desarrollado instituciones fuertes internamente para facilitar importación y exportación. Algunos dicen que en una frontera donde hay comercio, no llega a haber conflicto.

El miedo a China podría convertirse en la oportunidad de China. La idea sobre China como amenaza está socialmente construida. Prejuicios e intenciones se entremezclan para construir la idea de alteridad negativa, y por tanto amenaza, por las mismas razones que podría construirse una identidad como oportunidad al desarrollo.

Otro ejemplo de construcción social es el genocidio de Rwanda. En 1984 sucedió un genocidio por parte del gobierno Hutu hacia la comunidad Tutsi, y la comunidad internacional fue incapaz de reaccionar y contribuir ante la barbarie. Una forma de entender esta situación es el conflicto entre el mundo anglosajón (Tutsies) y el mundo francófono (Hutus). Tres años de guerra civil más tarde dejaron más de 100.000 muertos.

¿Qué fue construido socialmente? Primero, la importancia y poder del término genocidio. La etiqueta genocidio implica la peor forma de crimen contra la humanidad y mueve a la prevención con todos los recursos disponibles y no disponibles. El término se usa para justificar y legitimar una acción de ética dudable en otros casos.

Segundo, la construcción social de la identidad ruandesa que se usó para mover al asesinato. Los Hutu usaron la construcción social para crear la identidad de los Tutsies. Fue fácil en un estado de baja educación y analfabetismo.

Otro ejemplo es Kosovo. Lo conocemos como un caso de violencia dentro del Estado en forma de guerra civil y diferencias étnicas. La expulsión masiva de refugiados kosovares junto con la acción de pequeñas bandas armadas no organizadas llevó a un gran conflicto de violencia.

Muestra la gran importancia del discurso y del símbolo, metáfora y representación. ¿Quién es uno?¿Quién es el “otro”? En Kosovo se desarrollaron múltiples y complejas categorías étnicas, identidades políticas, historias, memorias, glorias pasadas, guerras y sufrimientos.

Se usaron símbolos étnicos para políticas excluyentes entre Servios y Albanos. Se intensificaron artificialmente los sentimientos de inseguridad y victimización, a través de verdades antagónicas y dominaciones reales e imaginadas de un grupo sobre otro. Se enfatizó la diferencia entre la Albania mayoritariamente musulmana y la Servia minoritariamente cristiana para crear el mito del conflicto puramente étnico.  

Es mundo no solo nos es dado, en parte lo creamos. Un shaolin dedica su vida a entrenar, a trabajar, a desarrollar la capacidad de crear su entorno, por eso es capaz de romper un ladrillo con su mano o dormir sobre una cama de clavos. Co-crea, es parte activa en el proceso de crear su realidad.

Sabemos que la realidad existe en la mente humana. La ciencia lleva décadas tratando de demostrar que existe la realidad objetiva del mundo exterior independiente del sujeto que la conoce, pero no es capaz de demostrarlo.

¿Un despertador en el desierto suena cuando no hay ningún sujeto que lo escuche? ¿Sí o no? No podemos estar seguros que una vez que no estemos aquí, el mundo seguirá existiendo y teniendo existencia separada. La realidad objetiva es una realidad subjetiva que los humanos creamos en nuestra mente.

Ahí está la magia, si la realidad existe en nuestra mente, nosotros podemos desarrollar la capacidad de cambiarla, podemos crear la realidad, podemos romper algunas de las limitaciones y co-crear con el mundo realidades antes impensables.

 Kannst du mir das bitte noch mal erklären?

(*) Karl Deutsch, Ernst Haas, and Hedley Bull.

(**) Wendt, Alexander. Social Theory of International Politics, Cambridge Studies in International Relacions, 1999

Miedo líquido digital

Hoy he estado en una reunión de planificación de negocio en el 2021, y he salido muy inspirado, estoy escribiendo sobre el miedo líquido que estamos viviendo en Madrid.

Nos sentimos devorados por Saturno, Cronos, por el tiempo. Goya fue capaz de pintar la escena con brutalidad, en fondo negro, con movimiento, con inercias corporales, con expresión. Cronos se come a su hijos, los hombres, nosotros.

Los tiempos de COVID19 vuelven a ser tiempos de miedos. Como decía Zygmunt Bauman (*), no hay más sano alivio que cuando, después del desasosiego conseguimos ver y tocar el peligro real. Acaba la incertidumbre terrible y obstinada que nos envenenaba y no nos dejaba dormir. Entendemos cómo podemos repelerla, si saldremos indemnes del ataque, o, por lo menos, conocemos la pérdida y dolor que tenemos que aceptar. El miedo que estamos experimentando es temible porque es difuso, es incertidumbre y es ignorancia.

Los animales también sienten miedo, pero hay otro miedo estrictamente humano, el que describía Lagrange como reciclado social y culturalmente (**). Es el miedo secundario como sedimento de una experiencia pasada, tus antepasados tuvieron miedo y te lo han transmitido inconscientemente, una especie de miedo vicario. Crea una sensación de inseguridad en un mundo lleno de peligros y vulnerabilidad. Una parte importante del miedo atávico, es que aprendimos cuando eramos reptiles y que se ha quedado ahí una vez que ya no hay el peligro, a todo lo que sentimos viene de otros momentos de nuestra historia humana.

Hoy vivimos en parte un miedo a la amenaza a nuestro cuerpo, al sufrimiento en nuestro cuerpo, al de nuestros seres queridos y nuestras posesiones, pero sobre todo un miedo a la fiabilidad del orden social (zona de comfort), el empleo, las normas, las instituciones… También otro de naturaleza diferente, el de la degradación y exclusión social por la pérdida de nuestra posición en la jerarquía social y pérdida de nuestra identidad.

Vivimos un momento de alertas globales, virus, inseguridad, cambio climático, crisis económica… y un largo etcétera, el precio del petróleo, las armas nucleares... Todas parten de la base de que mañana no puede ser, no debe ser y no será como es hoy. 

Silenciosamente todos hemos aprendido a vivir con ese miedo líquido. Hemos aprendido que solo se muere temporalmente, que la moda ya pasada reaparece como “retro”, que del mal de las vacas locas no desapareció la humanidad, que del SARS y del MERS ya no nos acordamos, que los alimentos transgénicos no causaban discapacidad, que los miedos vienen y van, son efímeros. Hemos aprendido a no tener miedo al miedo. Parece que quedamos marcados por el hecho de que la crisis informática del 2000 llegó de la mano de quien tenía la solución por un módico precio.

Nos meten miedo y nos hemos inmunizado.

Inmanuel Kant proponía dominar el miedo y controlar las amenazas racionalmente. Hoy, casi al contrario, hemos incorporado el miedo a nuestra vida de forma permanente. Estamos viviendo y reviviendo Apocalypse Now, el corazón de las tinieblas de Joseph Conrad, la “descivilización”, la naturaleza hobbesiana de guerra todos contra todos. Como en el Titanic, lo que nos da miedo es la falta de botes salvavidas, de plan de salvamento, el horror que se produjo en las bodegas del trasatlántico.

¿Cuál es el rol de los medios de comunicación? Nos recuerdan cada minuto que nuestros miedos no son en absoluto imaginarios. Los medios de comunicación son los representantes visibles y palpables de una realidad imposible de conocer y acariciar sin su apoyo.

Sentimos terror a la muerte, el miedo primario a la muerte es el arquetipo de todos los miedos. La muerte es lo único irremediable e irrevocable, se caracteriza porque cualquier otra variable deja de tener sentido ante la muerte, nuestros sueños, nuestros proyectos y nuestras acciones. Los otros miedos son solo pequeños mieditos a pequeñas muertes.

Sin embargo, tendemos a deconstruirla, a banalizarla. Sigmund Freud decía que enfatizamos su causalidad fortuita, como accidente, enfermedad, infección, edad… Necesitamos controlarla. ¿La muerte siempre tiene una causa o es un accidente? Nos empeñamos en reducir la muerte de una necesidad a una casualidad. En una autopsia, por ejemplo, solamente es posible una causa si es evitable, en caso contrario, hablamos de ineptitud profesional. Nos olvidamos de la muerte por causas naturales, de la muerte por “mortalidad”, lo que en filosofía llamaríamos el mito de la contingencia de la muerte.

¿La idea de la muerte y el miedo que genera están íntimamente relacionados con los desastres naturales y la muerte fisiológica médica?

El COVID19 es una amenaza real del mundo real, un desastre natural científicamente probado. Y no es selectivo, ataca a los culpables y a los inocentes, a los ricos y a los pobres con la misma ecuanimidad. Es por tanto muy diferente de otros desastres naturales, que acaban teniendo impacto negativo en unos y no en otros, por cierto, así fortaleciendo la idea de que ser pobre es peligroso. E inspirando miedo al fracaso, a la pobreza y a la exclusión social.

Hablando del mundo digital, es posible que la tecnología sea la salvación. Quizás Internet nos libere de tener que acercarnos menos de dos metros, de realizar transacciones burocráticas y de tener que negociar cara a cara. John von Neumann, ya en 1948, introdujo la idea del mundo digital con capacidad de inteligencia. Decía que un día la tecnología se comportaría como los desastres naturales y nos hallaríamos así de indefensos ante nuestra creación. Se podría convertir en una fuerza inhumana con mecanismos ciegos y sin intención, pero destinada a liberar a los hombres de la carga de la libertad y la autonomía. Denominaba  fetichismo tecnológico a la posición naif de buscar el cambio pero asumiendo que en realidad nada va a cambiar, salvo elementos superficiales como el abaratamiento de la música digital.

Tendría razón Hannah Arendt cuando describía al humano como criatura terrestre con ínfulas de trascendencia cósmica. Por eso tenemos miedo a lo que no podemos controlar. Por eso me imagino existen los SUV, esos vehículos todoterreno que dan a entender que la metrópoli es una selva que hay que asediar y de la que hay que escapar. Esto nos llevaría a reflexionar sobre el éxito de los usos comerciales y políticos del miedo.

Como dice mi madre, yo puedo reflexionar gracias a que estoy todavía vivo. Es sabia, tiene razón: Solamente la muerte de alguien cercano y querido nos puede exponer a una experiencia filosófica privilegiada, nos puede enseñar lo definitivo e irrevocable de la propia muerte.

(*) Liquid Fear, 2006, Polity Press, Cambridge, RU

(**) Hugues Lagrange, La civilité a l´epreuve. Crime et sentiment dínsecurité, PUF, 1996

Manager Industria 4.0

 Introducción

Viene un Tsunami. El mundo estaba estructurado y se ha desestructurado. Estaba petrificado, solidificado y ahora es agua que corre. Es el momento de construir desde los nuevos valores. Yo lo llamo momento Ninja. Rápido, intuitivo y con valores claros que guíen la acción.

Este año de pandemia, las empresas ya digitalizadas han visto desarrollos brutales, creciendo algunas a triple dígito. El 60% de las empresas ya tienen una mayoría de trabajadores en online. Encontramos problemas de desabastecimiento en la cadena de suministro de casi todos los sectores productivos, Apple iPad, camiones…

¿En qué punto estás del viaje hacia la digitalización? ¿Cuánto esfuerzo has hecho ya en este viaje? FREMM puede iluminarte en el viaje de la aceleración digital hacia una industria 4.0. Con FREMM puedes construir tu Roadmap Digital Estratégico.

¿Sabes cómo comienza este viaje?

La fase I implica conocer exactamente tu grado de madurez digital, en comparación con el sector, el país y en global. La modernización digital es un proceso continuo. Involucra todos los aspectos de tu empresa y todos los niveles de organización. El Test de Madurez Digital Industrial te ayuda a conocer tu posición GPS.

La fase II describe el futuro sostenible de tu empresa. ¿Dónde deseas estar en 2022? ¿Cómo puedes utilizar la tecnología e Internet para mantenerte competitivo en tu sector? ¿Cómo lo digital puede empoderar a tus personas, mejorar tu rentabilidad y el ROI de tus operaciones y marketing? ¿Qué pasos y tecnologías requieren el foco de tus recursos?

La fase III es de ideación, cómo viajar paso a paso desde hoy hasta nuestro futuro deseado. En forma de Estrategia Digital, se trata de establecer pasos concretos, medibles y monitorizables. Es la fase de prototipado y testeo real de iniciativas concretas.

Con metodología SCRUM, pensaremos los proyectos de forma diferente,  ágil y empírica. Fundamentado  en el “Agile Manifesto” y los 12 principios ágiles.

SCRUM consiste en romper el proyecto en pequeños trozos y observar los resultados de cada uno por separado, pudiendo así monitorizar, realizar cambios y adaptarse a los objetivos finales. En Scrum lo visual siempre aporta más valor que lo escrito. Los seres humanos pensamos pictóricamente y recordamos imágenes. Bocetos, croquis, dibujos, diagramas y gráficos en una pizarra dan información inmediatamente.

Este curso permite a los profesionales que ya están trabajando o quieren trabajar en Industria conocer cómo gestionar la nueva empresa digital, sus personas, sus mercados, sus mecanismos financieros y los procesos de sensorización y automatización de sus máquinas.

Nos toca navegar en la niebla! Toca crecer y desarrollarnos en una comunidad global, en cinco continentes, cultivando nuestro interés por culturas diferentes y distintas a las acostumbradas. Actuar con éxito en culturas diversas y distantes requiere entender el poder de la comunicación, la persuasión y la atracción.

Estamos viviendo una pandemia, y con un poco de suerte una post-pandemia. Sobrevivir y reposicionarnos significa aceptar los nuevos valores del poder suave, nuestra capacidad de socializar interpersonal e interculturalmente.

En el otoño viene un Tsunami, las empresas quebrando, los trabajadores buscando sus oportunidades, los funcionarios en huelga, las personas en la calle, los niños en los colegios y los números de contagios subiendo. Es el momento de surfear esta ola gigante, aquí no vale echarse a un lado y esperar a que pase, es el momento de subirse.

Comparto una grabación de una de las clases sobre Industria 4.0, con el único objetivo de ayudar a surfear la ola del Tsunami Covid19.

El viaje hacia Industria 4.0

Un día necesitas un objeto y te das cuenta de que es difícil conseguirlo. Si además de ti, lo necesitasen otras 1000 personas u otro millón de personas, habría alguna industria que lo fabricaría. Pero no, solo lo necesitas tú y no lo encuentras ni en una tienda ni online. Nos damos cuenta de que todo el concepto de industria se ha basado en el pasado en la producción en masa, sobre la creencia de que fabricando un alto número de objetos bajan radicalmente los precios unitarios.

Ahí, por ejemplo, necesitas una impresora 3D. Sobre un diseño CAD, este dispositivo es capaz de crear cualquier objeto que necesites en plástico o metal. Aquí lo precios no bajan radicalmente con la replicación, salvo por el hecho de que el tiempo de diseño no hay que duplicarlo.

Esto también ocurre con las especificaciones de calidad. Si necesitas el mismo objeto pero en otras especificaciones de calidad, las impresoras 3D son también tu solución.

El futuro de la empresa tiene que ver con la producción bajo demanda (“on-demand”), minimizando y optimizando el inventario en los almacenes o en trabajo-en-progreso (“work-in-progress”), y proporcionando satisfacción en la demanda de forma casi inmediata.

La pregunta es, ¿cómo sería un mundo simplificado a “just-press-print”? ¿Cómo se diseña esta empresa de producción? ¿Cómo se gestionan estas nuevas operaciones y cómo es la nueva cadena de suministro (“supply chain”)?

A nivel industrial, nos movemos hacia el modelo “make-to-order”, integrando la customización en el proceso de compra. Esto abre la oportunidad al diseño modular, que mezcla la producción en masa tradicional para la mayoría de los productos con partes customizadas.

Podemos definir el concepto de modelo de negocio como una descripción de cómo una empresa crea valor y lo captura de sus clientes. En su esencia, es un diseño de propuesta de valor al cliente y un modelo de precios en el mercado, sobre los valores de Entrepreneurship, Innovación y Sostenibilidad.

Se puede definir Industria 4.0 como un modelo industrial que se caracteriza por la auto-organización y la auto-gestión de sistemas de producción interactivos, con autoaprendizaje y automatizados, a través de tecnologías digitales e Internet. Aquí, el rol humano se centra en el arranque, control y mantenimiento.

Alemania decidió poner la revolución industrial como prioridad en 2012 (1). Estados Unidos lo hizo en 2015 (2). Japón (3) y China (4) también en 2015. España, desde 2016, hereda la política desde la Unión Europea. Hoy, solo un número muy pequeño de empresas se está embarcando en esta transformación.

Existen las ayudas y las políticas para asistir a las empresas industriales a realizar el cambio, pero en España es muy difícil sostener la competitividad con el uso actual de la tecnología. ¿Por qué? ¿Qué variables están actuando como cuellos de botella? ¿Qué está fallando?

De la Industria de los años 70 en Alemania a la Industria 4.0 de 2020 hay algunas diferencias significativas. La cuarta revolución industrial viene después de las tres primeras, mecanización, electricidad y tecnologías de la información. La cuarta viene de la mano de Internet of Things y de Internet de los Servicios integrados en la fábrica y en la cadena de suministro.

La visión alemana de Industria 4.0 es un sector industrial implementado por redes globales de máquinas, fábricas y almacenes físicos, en forma de sistema ciberfísico que se autocontrola, y lo hace compartiendo información, tomando decisiones y lanzando procesos automáticamente.

Esta inteligencia está no solo en las máquinas inteligentes o en los inventarios de almacenamiento inteligentes, se trata de un completo supply chain inteligente y de productos finales inteligentes. Por ejemplo, mediante etiquetas RFID en miniatura, los productos saben lo que son ellos mismos, cuándo fueros producidos y en qué paso están en su camino hacia el cliente.

Por qué ahora? Las tres primeras revoluciones habían permitido al entorno industrial integrarse con los robots. Ahora tenemos grandes volúmenes de datos, almacenamiento en la nube, alta capacidad de procesamiento y conectividad fácil. Además podemos analizar y entender los datos. También hemos revolucionado la interacción hombre máquina con sistemas de realidad aumentada, interfaces táctiles y sistemas operativos sin manos.

En términos prácticos, Industrial Internet of Things (IIoT) integra sensores en las máquinas, middleware, software y sistemas de almacenamiento y computación en la nube.

El sector logística está incorporando IIoT. Por ejemplo, la tecnología de códigos de barras se usa para el empaquetado, los pallets y los contenedores para monitorizar la entrega inbound y las salidas de almacenamiento. Las etiquetas RFID almacenan información electrónica en la etiqueta e incluyen capacidad de comunicación sin cables via campos electromagnéticos. Permiten disminuir más la mano de obra y aumentar el grado de fiabilidad. El lector RFID lee la identificación de la orden, el producto, la cantidad etc…, incluso temperatura y humedad, y lo manda directamente al sistema ERP. Esto permite una gestión de inventario de gran precisión. De igual forma estas etiquetas ayudan a monitorizar máquinas, camiones y otros vehículos.

Asimismo, se usan sensores telemétricos para el mantenimiento preventivo de las máquinas. Y personas, porque estos sensores telemétricos pueden usarse como predictores de fatiga para evitar accidentes provocados por las largas horas que deben trabajar los operadores. Algunos como el popular que usa Caterpillar incluye un sensor infrarrojo y cámaras para monitorizar los ojos del conductor, calcular el ratio de parpadeo y el tamaño de las pupilas. Cuando se producen síntomas de soñolencia, se activan vibraciones en el asiento.

Una vez los dispositivos instalados y conectados a través de un middleware, la fontanería está lista. La innovación de verdad viene con Internet de los Servicios (IoS), es decir, diseñar un modelo de negocio que convierta al producto en un servicio con una línea de ingresos sostenible.

Por ejemplo, Tesla produce coches con sensores instalados. A través de distintas piezas de software instalables por Internet, el usuario paga por los servicios que necesita. Otis comercializa ascensores con sensores. Los datos suben a la nube y Otis cobra por un sistema de análisis de esos datos para un mantenimiento preventivo de las instalaciones.

Entre los pilares tecnológicos de estos modelos de negocio están la inteligencia artificial, big data y el IOT.

En esencia, machine learning es una técnica que permite analizar una data que puede estar disponible a priori y ganar conocimiento de ella. La primera pregunta es cómo obtener esa data. Las empresas registran la interacción con el cliente, los dispositivos biométricos envían datos continuamente, los operadores de telecomunicaciones graban las llamadas…

¿Qué conocimiento puede obtenerse de la data? Segmentación de riesgo, probabilidad de impago, predicción de la demanda de un servicio, predicción de churn rate, recomendación de contenido, productos o servicios, reconocimiento de edad y cara, vehículos autoconducidos, robots….

Muchos de los profesionales de la década del 2020 trabajarán directa e indirectamente en inteligencia artificial. Esta genera resultados explícitamente, en tanto que es capaz de predecir de forma que otras tecnologías no pueden. Reduce incertidumbres y mejora la toma de decisiones, y consigue en definitiva que se hagan mejores inversiones y se planifiquen mejores estrategias.

Por ejemplo, uno de los sectores industriales más afectados es el sector transporte, a través del diseño y la aparición de los vehículos autónomos con sistemas de conducción virtuales. Importante, porque este sector explica el 5.6% de la economía de la OECD.

El diseño y desarrollo de los AVs necesitan bastante volumen de datos para entrenar y ajustar los sistemas. Fridman estima que Tesla tiene datos sobre 2.4 billones de kilómetros conducidos con su Autopilot. En términos de seguridad y privacidad, esto significa que estos datos deben conservarse en protocolos criptográficos seguros.

Hablamos de Big Data cuando tenemos una cantidad de datos superior a la que podemos procesar con herramientas habituales. Si la cantidad es grande, se mueve demasiado rápido o no está estructurada, y se quiere sacar partido de ella, es necesario desarrollar herramientas alternativas de proceso. Las más conocidas son Hadoop, Spark, Mapreduce, Storm o Hive.

En el sector Industria 4.0, Big Data viene en una combinación con Internet of Things, sensores, plataformas estándares, robótica, redes que están juntas abriendo modelos de negocio antes desconocidos.

En el siglo XXI la comunicación con el cliente ya no es unidireccional como lo era con la televisión y con la radio, ahora la comunicación es una conversación bidireccional interactiva.

El nuevo entorno digital lleva este fenómeno a su siguiente nivel, el de conversar con un ente artificial y no solo con otra persona. Lo que al principio eran simples ‘chatbots’ ahora son soluciones más sofisticadas basadas en inteligencia artificial, lenguaje natural y auto-aprendizaje, capaces de proporcionar a las personas al otro lado, sean clientes o empleados, experiencias más realistas y satisfactorias. Estos agentes virtuales alcanzan un grado de empatía y sensación de ‘humanidad’ hasta ahora desconocido.

Además de InternetofThings, Big Data e Inteligencia Artificial, hay nuevos modelos de negocio que sin duda están ya transformando las empresas. Algunos de ellos, Blockchain y Smart contracts están transformando muchos de los sectores industriales tradicionales.

En el sector cadena de distribución, la revolución es el contrato inteligente (Smart contract) porque hace posible automatizar un pago cuando se dan los requisitos de tiempo y resultados del contrato. Esto reduce errores manuales, problemas de comunicación, interpretaciones y situaciones relativas entre ambas partes.

Blockchain es el socio perfecto para IoT. Permite conectar dispositivos con seguridad, privacidad y simplicidad. Utilizando la tecnología de contratos inteligentes, cada dispositivo puede convertirse en un nodo de red automantenido y autoregulado; todos los nodos pueden intercambiar información, verificar identidades y generar transacciones con extraños sobre una base predefinida. Por ejemplo, nos podemos imaginar una red de cables, y un nodo detectando un rayo u otra eventualidad, y reportando un informe de mantenimiento necesario.

En términos de información, blockchain actúa como un notario electrónico que convierte la información en inmutable e inmune a la intervención humana. Es el equivalente a dar la mano entre hombres en las culturas tradicionales, con este acto se sella un acuerdo irrompible por honor. Con Blockchain es fácil detectar cualquier transacción anormal y evitar el fraude.

Otra aplicación de Blockchain es Bitcoin, un tipo de criptomoneda, quizás el más conocido seguido de Ethereum, Ripple, Litecoin o Monero. Es un activo digital que ha sido diseñado como medio de intercambio, y que lleva embebido un alto nivel de seguridad. Usa criptografía para garantizar transacciones seguras y para controlar la creación de nuevos activos. Hoy tenemos 21 millones de bitcoins y cada uno tiene un valor de cambio de unos 7800€.

La intención de implantar industria 4.0 tiene profundo impacto en la sociedad. En lo positivo, económicamente, permite un nivel más alto de vida al introducir productos y servicios innovadores. En lo negativo, al reducir la participación humana en los procesos de producción, puede conllevar desempleo creciente.

Requiere nuevas competencias y el desarrollo del rol del especialista industrial moderno (6), debido sobre todo al reemplazo de mano de obra física por mano de obra intelectual. Por ejemplo, sustituye al operario por un especialista en el servicio de sistemas de producción físicos auto-gestionados.

La Sostenibilidad Digital tiene que ver con la empresa, nueva o tradicional, que busca sus ventajas competitivas en la tecnología, las operaciones y las personas. Y lo hace sin límites, sin fronteras, sin miedos, apostando por la globalización de las ideas, la innovación en los mercados y la creatividad en las personas.