Empresas con un
componente fuerte de logística como Fripozo no pueden funcionar sin un CRM o Gestor
de las Relaciones con el Cliente. Les permite manejar de forma ordenada las
interacciones con sus clientes o prospectos. Pueden llevar a cabo un proceso de
ventas más enfocado, acertado y efectivo. El CRM ayuda a controlar la base de
datos de prospectos.
La logística
llega hasta la satisfacción de cada cliente final, y para ello es importante no
olvidar cómo llegó cada cliente, si provienen de una fuente directa, orgánica,
referencia de otras páginas, redes sociales… y así crear un proceso mejor
estructurado de ventas.
El Omotenashi es
quizá una de las palabras japonesas más hermosas por el significado que
representa: la combinación entre hospitalidad, armonía y servicio. En Japón es
normal que te den la bienvenida cuando entras a una tienda, o que recibas la
ayuda de un extraño en la calle, o que el conductor del bus te agradezca por
usar sus servicios, o que un empleado te haga una venia para despedirse y se
mantenga inclinado aun cuando ya te has ido. Todo esto es omotenashi. Es una acción desinteresada cuyo único
objetivo es ofrecer una experiencia única y satisfactoria, anticipándose a las
necesidades del otro.
Una mujer por
ejemplo, fue sorprendida por la lluvia cuando se dirigía a una cita médica. Al
llegar al consultorio, completamente empapada, la recepcionista se disculpó por
el mal tiempo, le secó con una toalla y le llevó a una habitación para que
usara una bata mientras metía su ropa en la secadora. Antes de salir, agradeció
su asistencia y le entregó sus zapatos en los que había introducido papel para
secarlos por dentro. Esto es omotenashi.
Para los
japoneses, cuando alguien hace algo bueno por ti, debes hacer algo bueno por
alguien más. Esto se traduce en una serie de actos bondadosos que se
repiten infinitamente como una expansión del bien. ¡Es una cadena de amor!
Ojalá en vez de transmitir indiferencia y malos actos todos nos convirtiéramos
en multiplicadores de omotenashi, para así hacer de este planeta, un lugar
mejor.
El manejo de la logística
y la cadena de suministro es un tema importante en el sector. La idea consiste
en aplicar un enfoque de sistemas total para manejar todo el flujo de
información, materiales y servicios de los proveedores de materia prima a
través de fábricas al usuario final.
Una de las
decisiones más importantes que empresas como Fripozo deben tomar es si
incorporar la logística a sus operaciones o subcontratar los servicios. Dónde está el término medio? En un difícil equilibrio,
ni muchos ni pocos proveedores. A menudo, la prioridad es que el proveedor se
convierta en parte del conglomerado de la empresa, incluso se proporciona apoyo
financiero a proveedores, creando relaciones a largo plazo. Un proveedor de
este tipo proporciona experiencia técnica y entregas estables.
El mejor de los
equilibrios se produce en las llamadas redes de Keiretsu, que provienen de
Japón, y pueden a veces incluir bancos además de socios de cadena de suministro
más tradicionales. Además de la propiedad cruzada y los préstamos entre los
miembros, en muchos casos, los funcionarios de algunas compañías forman parte
de la junta directiva de otras firmas dentro de la red.
